Victoria’s Secret i sztuczna inteligencja – AI wkracza w świat zakupów damskiej bielizny

Firma Victoria’s Secret & Co. ogłosiła, że rozpoczyna współpracę z Google Cloud w celu badania nowych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w swojej branży. Współpraca ma na celu ulepszenie procesu zakupów dla klientów Victoria’s Secret i Victoria’s Secret PINK.

Cały plan to pięć konkretnych sposobów wykorzystania AI w sprzedaży przez bieliźnianego gianta:

Wsparcie rozmów za pomocą wirtualnego asystenta AI: przeniesienie obsługi klienta 1:1, którą mamy w sklepach stacjonarnych, na stronę internetową i aplikację – asystent będzie napędzany przez platformę Google Cloud, Vertex AI. Ma oferować klientom dopasowane rekomendacje produktów i porady, przy czym każda rozmowa będzie dostosowana do unikalnych potrzeb zakupowych i doświadczeń życiowych klientów.

Poprawa możliwości wyszukiwania produktów: Victoria’s Secret chce ulepszyć sposób, w jaki klienci mogą odkrywać produkty na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. W tym celu firma zamierza wykorzystać AI, aby generować bardziej spersonalizowane i pomocne rekomendacje produktów.

Przekształcanie sposobu, w jaki klienci wyszukują produkty: firma wprowadziła niedawno funkcję wyszukiwania produktów za pomocą AI, która umożliwia klientom znalezienie produktu poprzez wrzucenie zdjęcia do paska wyszukiwania na stronie internetowej. Firma planuje rozszerzyć tę funkcję o obsługę większej liczby produktów i funkcji.

Priorytetowanie sentymentu klienta: bieliźniany gigant chce lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów. W tym celu firma zamierza wykorzystać technologie AI Google Cloud do analizowania i wizualizowania sentymentu klientów, w tym identyfikowania nowych trendów na platformach społecznościowych.

Optymalizacja prognozowania i operacji wewnętrznych: firma chce wykorzystać AI do optymalizacji łańcucha dostaw i operacji wewnętrznych. W tym celu firma zamierza wykorzystać sztuczną inteligencję do lepszego prognozowania popytu na produkty i zautomatyzowania pewnych zadań, takich jak tworzenie opisów stanowisk pracy i transkrypcja notatek z rozmów kwalifikacyjnych.

Ruch Victoria’s Secret może zrewolucjonizować zakupy detaliczne w internecie

W Victoria’s Secret wierzymy, że każda kobieta powinna mieć dostęp do bielizny, która ją wspiera i sprawia, że czuje się pięknie – powiedziała Martha Pease, SVP of Product at Victoria’s Secret.

Współpraca z Google Cloud daje nam możliwość wykorzystania najnowszych technologii, aby uczynić zakupy jeszcze bardziej intuicyjnymi, płynnymi i przyjaznymi dla naszych klientów.

Chiny — pierwsza kwantowa transakcja e-commerce z podpisem QDS

Jesteśmy podekscytowani możliwością współpracy z Victoria’s Secret, aby pomóc im ulepszyć doświadczenie zakupów dla ich klientów – powiedział Thomas Kurian, CEO Google Cloud.

Jesteśmy przekonani, że sztuczna inteligencja ma potencjał, aby zrewolucjonizować branżę detaliczną, i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak Victoria’s Secret wykorzysta naszą technologię, aby stworzyć bardziej spersonalizowane i dostępne zakupy dla swoich klientów.