Avaya wprowadza Customer Interaction Express
Avaya poinformowała o wprowadzeniu nowego oprogramowania do obsługi contact center – Customer Interaction Express 1.0 (CIE).
CIE jest pierwszym rozwiązaniem firmy dostarczającym kompletną funkcjonalność contact center poprzez model bazujący jedynie na oprogramowaniu (Soft ACD). Rozwiązanie obsługuje wszystkie wchodzące i wychodzące operacje m.in. za pomocą telefonu, faxu, e-maila, SMS-a. CIE wywodzi się z technologii BCC Avaya (Business Call Center), która sprawdziła się w ponad 2200 centrów kontaktowych średnich przedsiębiorstw.
Customer Interaction Express to produkt przeznaczony dla firm i instytucji zatrudniających od 100 do 1000 pracowników i posiadających od 20 do 150 agentów. Jest pierwszym rozwiązaniem dla contact centers, które uwzględnia specyficzne potrzeby regionu EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). W procesie przygotowywania oprogramowania udział wzięły średnie przedsiębiorstwa, dzięki czemu Avaya mogła prowadzić testy instalacji i funkcjonowania rozwiązania w rzeczywistym środowisku.
Rozwiązanie Customer Interaction Express 1.0 pozwala na pełną automatyzację i raportowanie z poziomu aplikacji we wszystkich działaniach prowadzonych przez agentów – kampaniach telemarketingowych, codziennych kontaktach z klientami, itd. System sprawozdawczy posiada proste w obsłudze narzędzia, które umożliwiają wgląd w interakcje z klientem w czasie rzeczywistym i w przeszłości. Niezależnie od kanału komunikacyjnego, całe raportowanie może być płynnie rozmieszczane w pojedynczym systemie, z możliwością zintegrowania dodatkowej bazy danych.
