Technologie sprawiły, że klienci stali się bardziej wymagający

Technologie w handlu przyniosły wiele korzyści, takich jak usprawnienie łańcuchów dostaw, automatyzacja procesów i wprowadzenie kas samoobsługowych. Dzięki temu klienci mają teraz dostęp do bogatego wyboru produktów z całego świata i mogą otrzymać swoje zamówienia znacznie szybciej niż kiedyś. Jednak dla firm handlowych pojawiło się także nowe wyzwanie – rosnące oczekiwania klientów.

Powszechna digitalizacja, poza korzyściami dla firm, zmieniła również sposób, w jaki konsumenci podchodzą do zakupów. Teraz mogą oni cieszyć się różnorodnymi produktami z całego świata, które mogą kupować bez wychodzenia z domu. Jednak jedną z najważniejszych zmian jest skrócenie czasu dostawy zamówienia. Klienci oczekują również lepszej obsługi i nie wahają się przechodzić do konkurencji, jeśli czują się zawiedzeni.

Jak wynika z raportu Oracle Retail, aż 2 na 3 (66 proc.) ankietowanych chce, by marki postarały się jeszcze bardziej i docierały do nich ze spersonalizowaną ofertą. Co konkretnie ich interesuje? Zniżki, oferty specjalne na produkty, które kupowali wcześniej (44 proc.) oraz propozycje dotyczące produktów, które potencjalnie mogą im się spodobać (32 proc.).

Rozwój technologii takich jak sztuczna inteligencja oraz wzrost mocy obliczeniowej dostępnej w chmurze umożliwia detalistom zbieranie dużej ilości danych na temat klientów, które po przetworzeniu mogą wykorzystywać. Do czego? Do analizowania sprzedaży, potrzeb klientów w różnym miejscu i czasie, czy do tworzenia prognoz, które są kluczowe do podejmowania właściwych decyzji biznesowych. Z perspektywy konsumenta natomiast umożliwiają szybkie znalezienie pożądanego asortymentu, dostęp do ofert specjalnych czy preferencyjne warunki zakupów – tłumaczy Grzegorz Dembicki, Business Development Director z Sagra Technology.

Można powiedzieć, że dziś dane zbierają się właściwe same, trzeba mieć tylko odpowiednie narzędzia analityczne, które pomogą w ich wykorzystaniu. Bazą musi być system SFA z rozwiązaniami dostarczającymi dane.

Technologie powinny być przede wszystkim użyteczne

Oprócz tego, technologie umożliwiają klientom szybkie znalezienie produktów, dostęp do ofert specjalnych i ułatwiają proces płatności. Jednak ważne jest, aby konsumenci mogli ufać informacjom o produktach i żeby ich dane były chronione i wykorzystywane z poszanowaniem prywatności.

Firmy powinny zdać sobie sprawę, że dbałość o klienta i jego preferencje jest znacznie skuteczniejszym sposobem budowania długoterminowej relacji z marką niż zasypywanie reklamowym spamem. Tak samo, jeśli chodzi o technologie wykorzystywane w punktach sprzedaży – powinny być przede wszystkim użyteczne, proponować asortyment dopasowany do preferencji klienta i ułatwiać wybór produktu, skracać czas pobytu w sklepie czy upraszczać płatność – wyjaśnia Dembicki.

Technologie rzeczywiście sprawiły, że klienci oczekują od sprzedawców coraz więcej, jednak z drugiej strony, umożliwiają one zapewnienie klientom jeszcze lepszych doświadczeń zakupowych. Przykładem niech będzie wykorzystanie technologii Rozpoznawania Obrazu, która w punkcie sprzedaży pozwala zadbać o ekspozycję czy Rzeczywistość Rozszerzona, która umożliwia dopasowanie mebla czy ekspozytora do pomieszczenia za pomocą aplikacji.

Auchan Go – pierwszy w Polsce bezobsługowy sklep Auchan

Podsumowując, technologie wpłynęły na zachowania konsumentów i firmy, które dostosowują się do tych zmian, są lepiej przygotowane do sprostania potrzebom klientów i osiągania sukcesu na rynku.