Będzie kara dla PTC?
Urząd Komunikacji Elektronicznej jest coraz bliższy podjęcia decyzji o nałożeniu kary na Polską Telefonię Cyfrową, operatora sieci Era.
Powodem jest zamieszanie, jakie powstało w związku z ostatnią kosmetyką regulaminu korzystania z usług Ery. PTC określiło modyfikację zapisów jako „uzupełnienie regulaminu” i stwierdziło, że takie „uzupełnienie” nie umożliwia abonentom wypowiedzenia umowy ze względu na zmianę regulaminu. Innego zdanie jest UKE, który opublikował oświadczenie o prawie abonentów do zrezygnowania z usług Ery bez konieczności płacenia kar umownych.
„Teraz urząd skupia się głównie na żmudnej pracy u podstaw, jednak niedługo możemy rozpocząć postępowanie przeciwko PTC za zmianę regulaminu i uniemożliwienie w związku z tym klientom swobodnego rozwiązania umowy bez płacenia kary. Próbowaliśmy rozmawiać ze spółką, jednak dialog okazał się niemożliwy” – powiedziała Anna Streżyńska, prezes UKE – „Jedynym jeszcze wyjściem dla spółki w tej sytuacji jest ponowne rozesłanie regulaminu i umożliwienie rozwiązania umów, w przeciwnym razie rozpoczniemy proces nałożenia kary. Jest to taki pierwszy przypadek jeśli chodzi o Erę, jednak będę surowa, ponieważ napływa do nas bardzo dużo skarg. Na razie jest za wcześnie, by mówić o wysokości kary”.
Ostateczna interpretacja jest dla PTC bardzo ważna: polscy użytkownicy ujawnili wysoką nielojalność przy okazji zmiany regulaminu świadczenia usług Neostrady – duża część klientów zdecydowała się rozwiązać umowę i przejść do konkurencji. Na klientów Ery z otwartymi ramionami czeka już nowy gracz na rynku – Play.
