Zarządzanie jakością usług od CA

12 sierpnia 2007 0 przez Michał Tomaszkiewicz

CA wprowadza do sprzedaży system Service Quality Management (SQM).

Jest to pierwsze rozwiązanie w branży, które pracuje w pętli zamkniętej i pozwala zapewnić wysoką jakość usług biznesowych świadczonych przez dział informatyki oraz ich zgodność z umowami Service Level Agreements (SLA) i najlepszymi procedurami, np. metodyką ITIL.

Produkty firmy CA zintegrowane w systemie SQM to między innymi CA Wily Customer Experience Manager oraz CA Wily Introscope (do zarządzania wydajnością aplikacji), a także CA Service Metric Analysis (do definiowania
i publikowania oferty usług w kategoriach biznesowych) oraz CA Service Desk (do automatyzacji przepływu pracy w przypadku problemów z wydajnością).

Wbudowanie tych narzędzi do rozwiązania CA SQM pomoże klientom skuteczniej dostosowywać dział informatyki do celów biznesowych i dążyć do koncepcji Business Service Management.