Telefonia IP dla Microsoft Office Communications Server

26 maja 2008 0 przez Michał Tomaszkiewicz

Interactive Intelligence wprowadza do sprzedaży zintegrowane rozwiązanie, które łączy wielofunkcyjną platformę komunikacyjną IP z oprogramowaniem Microsoft Office Communications Server 2007.

Wielofunkcyjna, programowa platforma komunikacyjna IP firmy Interactive Intelligence oferuje funkcje takie jak wielokanałowe przełączanie rozmów w zależności od umiejętności agenta, rejestrowanie połączeń, interfejs konsoli operatora, zarządzanie personelem oraz pełne raportowanie. Integracja pozwala również wymieniać natychmiastowe komunikaty (IM) między dwoma systemami z wykorzystaniem bezpiecznego mechanizmu IM wbudowanego w OCS oraz wspólnego katalogu użytkowników.

Dużą zaletą połączonego rozwiązania jest to, że użytkownicy mogą współdzielić informacje i porozumiewać się ze sobą w czasie rzeczywistym, mimo że korzystają z oprogramowania dwóch różnych producentów. Ponieważ zaś integracja z OCS wykorzystuje bezpośrednie połączenie SIP, klienci nie muszą kupować kosztownych bram.

Microsoft Office Communications Server 2007 zarządza komunikacją w czasie rzeczywistym – natychmiastowymi wiadomościami, transmisją głosu przez sieci IP oraz konferencjami audio i wideo. Współpracuje z istniejącymi systemami telekomunikacyjnymi, aby firmy mogły wdrożyć zaawansowane rozwiązania konferencyjne i VoIP bez rezygnowania z tradycyjnych sieci telefonicznych. Microsoft OCS oferuje też zarządzanie obecnością użytkowników, co jest kluczową zaletą zunifikowanej platformy komunikacyjnej Microsoftu, która łączy informacje kontaktowe przechowywane w Active Directory ze sposobami, w jaki porozumiewają się ludzie.